FAQ2019-06-08T19:52:32+00:00

FAQ

FAQ

Fabriquez-vous réellement vos produits?2019-06-08T19:53:08+00:00

Réponse

Tous les produits des marques Dracolite sont entièrement imaginés, élaborés et fabriqué par nos équipes et nos collaborateurs locaux. Ce ne sont pas des produits d’importation avec une étiquette privée, mais bien des conceptions uniques entièrement manufacturés à Montréal au Canada.

Offrez-vous une garantie?2019-06-08T19:53:24+00:00

Réponse

Couverture

Tout produit fait par nos artisans jugé défectueux par Dracolite Inc., accompagné de la présentation d’une preuve d’achat, sera réparé ou remplacé par un nouveau produit, à la discrétion de Dracolite Inc. Veuillez nous contacter avant de retourner votre article. Vous avez besoin de notre confirmation pour que votre retour soit valide. Les articles doivent être expédiés à Dracolite aux frais du client, mais les frais de retour seront à notre charge.

Limites

Cette garantie limitée spécifie que les recommandations et limitations des ateliers Dracolite doivent être respectées, sinon la garantie sera annulée.

Utilisation standard

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du produit, y compris l’usure résultant de la détérioration naturelle des matériaux lors des combats ou du port du vêtement. Toute modification apportée au produit entraînera l’annulation de la garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation contraire à l’usage régulier du produit.

Quelle est votre politique de retour?2019-06-08T14:54:18+00:00

Réponse

Si votre produit ne vous satisfait pas complètement, vous pouvez le retourner comme neuf dans les 30 jours suivant la date de réception.
Le remboursement est soumis aux conditions suivantes:

  • Temps maximum de 30 jours.
  • Valide pour les achats en ligne seulement
  • Les articles doivent être retournés à Dracolite aux frais du client.
  • Le client doit fournir une copie de la facture de l’achat.
  • Aucun retour d’éléments personnalisés acceptés.
  • Les articles ne doivent montrer aucun signe d’usure.
  • Les échanges et les retours doivent être approuvés par Dracolite.
  • Les articles à prix réduit ne sont pas remboursables.
  • Le client assume le risque de perte ou de dommage pendant le transport.
  • Il peut y avoir une charge de réapprovisionnement de 15% sur certains articles.

Adresse de retour

Dracolite
6370 St-Hubert
Montreal, Quebec
H2S 2M2

Faites-vous des envois à l’international?2019-06-08T15:13:15+00:00

Réponse

Si votre pays permet l’importation de nos articles, vous pouvez acheter sur notre site internet. Nous comptons de nombreux clients en Europe, aux États-Unis et partout dans le monde entier. Contactez-nous en cas de doute.

Je veux recevoir ma commande avant une date précise, pouvez-vous m’aider?2019-06-08T19:53:49+00:00

Réponse

Il est important de communiquer avec nous afin de vous assurer de recevoir vos produits dans les délais souhaités. Comme plusieurs articles sont fabriqués sur mesure ou personnalisés, il faut compter également les délais de manufacturation pour certains articles. Contactez-nous au préalable pour vous assurer des délais.

Ai-je un numéro de suivi pour ma commande?2019-06-08T14:38:47+00:00

Réponse

La plupart des méthodes d’envoi offrent un numéro de suivi avec votre colis. Vous pourrez donc suivre votre envoi dès son départ de nos ateliers ou de notre boutique vers votre adresse de livraison. Contactez-nous en cas de doute.

Avez-vous une boutique physique?2019-06-08T15:22:20+00:00

Réponse

Oui, nous avons une grande boutique sur 2 étages située au 6370 St-Hubert à Montréal ouverte au public 7 jours sur 7.

Coordonnées

6370 rue Saint-Hubert
Montréal (QC) H2S 2M2
Canada

Téléphone: 514-355-0022
support@dracolite.com

Heures d’ouverture

Lundi à Mercredi : 10h à 18h
Jeudi – Vendredi : 10h à 21h
Samedi – Dimanche : 10h à 17h
Où vos ateliers sont-ils situés?2019-06-08T19:54:25+00:00

Réponse

La plupart de nos ateliers sont situés directement dans nos locaux à Montréal dans notre boutique phare située au 6370 St-Hubert sur la mythique plaza.

Puis-je visiter vos ateliers?2019-06-08T19:54:35+00:00

Réponse

Malheureusement, afin de conserver un environnement favorisant la concentration pour nos artisans, nos ateliers ne sont pas accessibles au grand public. Vous pouvez toutefois visiter notre boutique!

Venez voir notre boutique unique!

6370 rue St-Hubert,
Montréal, Québec
Canada H2S 2M2

Heures d’ouverture :
Lundi au mercredi: 10h à 18h
Jeudi et vendredi: 10h à 21h
Samedi et Dimanche: 10h à 17h

J’ai un projet de Cosplay. Offrez-vous ce service?2019-06-08T19:54:44+00:00

Réponse

Oui, nous offrons un service de confection de cosplay et accessoires sur mesure. Dépendamment du type de project, visitez nos pages pour plus de détails:

Il est également possible de faire des projets plus complexes qui utilisent plusieurs de nos ateliers! De plus, n’hésitez pas à nous rejoindre pour d’autres types de projet.

J’ai un projet de bijoux sur mesure. Offrez-vous ce service?2019-06-08T00:49:06+00:00

Réponse

Oui, nous offrons un service de confection de bijoux et accessoires sur mesure. Visitez notre page de commande sur mesure pour tous les détails, ou passez en boutique pour voir nos modèles personnalisables!

J’ai un projet vêtement sur mesure. Offrez-vous ce service?2019-06-08T19:55:02+00:00

Réponse

Oui, nous offrons un service de confection de vêtements et accessoires sur mesure. Visitez notre page de vêtements Sur Mesure pour tous les détails, ou passez en boutique pour voir nos modèles personnalisables!

J’ai un projet d’armure sur mesure. Offrez-vous ce service?2019-06-08T00:50:18+00:00

Réponse

Oui, nous offrons un service de confection d’armures et accessoires sur mesure. Visitez notre page de cuir Sur Mesure pour tous les détails, ou passez en boutique pour voir nos modèles personnalisables!

Vendez-vous des masques Commedia Del’arte pour les écoles et troupes?2019-06-08T00:38:37+00:00

Réponse

Oui, nous tenons un catalogue complet de tous les masques de la Commedia.

Afin de supporter la tradition du théâtre sous toutes ses formes, nous offrons la possibilité aux écoles, collèges, troupes de théâtre et organisations de Grandeur Nature d’obtenir un compte spécial offrant des rabais considérable.

Pour plus d’information, contactez-nous!